Premium Square Europe BV probeert in een vroeg stadium problemen al te signaleren.

Wanneer er klachten zijn worden deze intern gemeld bij zowel de directie als bij de desbetreffende accountmanager, de directie bewaakt hierbij de
klachtenafhandeling.

Premium Square Europe BV neemt vervolgens contact op met de klant over de afhandeling van de klacht.

Premium Square Europe BV gebruikt een orderplanning om ervoor te zorgen dat de klacht spoedig afgehandeld wordt.

Bij een klacht wordt er vervolgens nagegaan wiens gebreke het is geweest. De klanten worden, indien de klacht niet onderling opgelost kan worden, gewezen op mogelijkheid van de geschillencommissie van het PPP.

De klachten blijven zichtbaar in deze orderplanning, worden in een apart
klachtenschema gezet en tevens is een klacht terug te vinden in het ERP systeem van Premium Square Europe BV.

Het klachtenschema wordt bij de maandelijkse rapportage vermeld zodat alle verkopers kunnen zien wat er fout is gegaan, bij welke leverancier en hoe dit uiteindelijk is opgelost. Tevens heeft Premium Square Europe BV zo een goed totaal overzicht.

Hierdoor blijven de klachten ook onder de aandacht bij de verkopers en de directie zodat alles correct kan worden opgelost met de klant.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

Schrijf u nu in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van onze nieuwe producten en aanbiedingen!


 

Premium Square

Premium Square is een toonaangevende internationale leverancier binnen de Europese industrie voor promotionele producten.