Premium Square Europe BV essaye d’identifier les problèmes dans les premières étapes de développement. Lorsqu’il y a des réclamations, elles sont transmises en interne au département gestion et aux responsables des comptes concernés. La direction surveille et contrôle le traitement des réclamations.

Premium Square Europe BV contact ensuite le ou les clients concernés de l’avancement du traitement de la réclamation.

Premium Square Europe BV utilise une planification des commandes pour s’assurer que chaque réclamation soit traitée rapidement.

En cas de réclamation, il est alors déterminé à qui la faute est imputable. Si le litige ne peut être résolu, les clients sont informés de la possibilité de transmettre le dossier à la commission des litiges (PPP).

Les réclamations restent visibles et consultables dans le planning de commandes et sont transmises selon un calendrier spécifique. Elles peuvent également être retrouvées dans le système ERP de Premium Square Europe BV.

Le calendrier et le résumé des réclamations sont inclus dans le rapport mensuel pour que chaque distributeur puisse prendre connaissance des défauts supposés, leurs origines et la façon dont elles ont été résolues. Premium Square Europe BV garde une vue d’ensemble de premier ordre sur ces procédures.

Cela permet également de garder les réclamations visibles par nos distributeurs et la direction avec pour objectif de traiter et résoudre les litiges le plus rapidement avec les clients.

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